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Category: Banken & Finanzunternehmen

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Web Analytics-Software für Banken: Selber bauen oder einkaufen?

May 14, 2019

Web Analytics-Software für Banken: Selber bauen oder einkaufen?

Für Banken ist es wichtiger als je zuvor, eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden zu erzeugen. Der Trend geht in Richtung einer personalisierten und individuellen User Experience, bei der der User das passende Angebot zur richtigen Zeit bekommt. Doch aufgrund strenger Gesetze und interner Richtlinien ist es schwieriger geworden, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, die User-Daten potenziell bieten. Üblicherweise […]

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Fallstudie: Customer Journey im Banken- und Finanzsektor vollständig abbilden

August 23, 2018

Fallstudie: Customer Journey im Banken- und Finanzsektor vollständig abbilden

Trotz anfänglicher Skepsis und Sorgen nutzen viele Banken und Finanzinstitute bereits Web Analytics und haben diese in ihre Strategie integriert. In diesem Artikel stellen wir eine Fallstudie vor, die einen unserer Kunden, European Financial*, bei der Implementierung der Piwik PRO Marketing Suite begleitet. Sie erfahren, mit welchen Schwierigkeiten und Herausforderungen Banken zu kämpfen haben, bevor […]

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Digital Banking Experience: Innovativ und Individuell muss es sein

August 9, 2018

Digital Banking Experience: Innovativ und Individuell muss es sein

Werden Banken überflüssig? Eines ist klar, wir sind an einem Punkt, an dem Bargeld an der Supermarktkasse abgehoben wird und Überweisungen am Handy getätigt werden. Banken sind also gezwungen, innovativ zu handeln und die Digitalisierung mitzugestalten wenn sie wettbewerbsfähig bleiben möchten. Zu den Konkurrenten des Bankwesens zählen nicht nur FinTechs, sondern auch branchenfremde Unternehmen, die […]

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Mobiles Banking für die Finanzbranche

December 13, 2017

Mobiles Banking für die Finanzbranche

Laut Marketing-Agentur Tecmark greift der durchschnittliche Nutzer 221 Mal pro Tag zu seinem Smartphone. Mehr und mehr Aktionen werden jetzt mobil, in Apps oder im mobilen Browser durchgeführt. Smartphones und Tablets werden neben stationären Rechnern eingesetzt oder ersetzen diesen sogar. Banken investieren daher zunehmend in mobile Kanäle, indem sie Banking-Webseiten oder -Apps bereitstellen und neue […]

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In 6 Schritten: Tracken Sie die Customer Journey im Banking über alle Kanäle

October 19, 2017

In 6 Schritten: Tracken Sie die Customer Journey im Banking über alle Kanäle

Bankkunden haben sich an die Annehmlichkeiten des Omnichannels gewöhnt – an die Möglichkeit, einen Prozess in einer mobilen App zu starten, diesen dann auf dem Desktop fortzusetzen und anschließend das gesamte Prozedere in einer Filiale abzuschließen. Banken sollten daher die Customer Experience ihrer Online- und Mobile-Banking-Services überprüfen, um den reibungslosen Wechsel von einem Gerät zu […]

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Banken müssen ihre KPI-Settings verfeinern - Jetzt oder nie!

October 17, 2017

Banken müssen ihre KPI-Settings verfeinern – Jetzt oder nie!

Die sich rasch entwickelnde Welt der Technologie macht vor keiner Branche halt. Banken müssen mehr bieten, als nur Zuverlässigkeit und Sicherheit, um erfolgreich zu sein. Mit Unternehmen der Finanztechnologie, die nicht nur mehr Platz in der Finanzwelt einnehmen, sondern sich auch zum Zwecke der Innovation zusammentun, stehen Banken vor neuen, viel größeren Herausforderungen. Es ist […]

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Der richtige Umgang mit Marketing-Daten im Banking

August 17, 2017

Der richtige Umgang mit Marketing-Daten im Banking

Die Bearbeitung von Marketingdaten im Bankenwesen kann zu einem riskanten Geschäft werden. Schließlich jonglieren Finanzinstitutionen mit geschäftsbezogenen sensiblen Daten und müssen gleichzeitig die branchenüblichen strengen Restriktionen wie beispielsweise der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) einhalten. Dabei handelt es sich um die neue europäische Verordnung, die in weniger als einem Jahr in Kraft tritt und einen erheblichen Einfluss darauf […]

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Erfolgreiche Webanalyse für Banken

August 8, 2017

Erfolgreiche Webanalyse für Banken

Zunehmend informieren sich Kunden online über Bankprodukte, schließen online Verträge ab und nutzen regelmäßig Online-Banking – Die digitale Transformation macht auch nicht vor Banken nicht halt. Die Internetnutzung ist vom Jahr 2000 mit 18,3 Mio. Nutzern in Deutschland auf 58,0 Mio. Nutzer im Jahr 2016 gestiegen – Somit sind bereits mehr als die Hälfte aller […]

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Wie Banken die Customer-Journey durch Multi-Channel-Tracking optimal messen können

July 13, 2017

Wie Banken die Customer-Journey durch Multi-Channel-Tracking optimal messen können

Sie möchten Ihre Marketingaktivitäten optimieren und Kosten senken? Dann empfiehlt es sich, einen näheren Blick auf die Customer Journey Ihrer Kunden zu werfen und diese genau zu analysieren. Spezielle Webanalyse-Tools ermöglichen das Tracking des Nutzerverhaltens, ohne Bruch, über sämtliche Kanäle, auch für Banken und Finanzdienstleister – egal ob auf der Webseite, im E-Banking oder in […]

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Bessere User Experience beim Online-Banking durch Content-Personalisierung

July 7, 2017

Bessere User Experience beim Online-Banking durch Content-Personalisierung

Infolge der starken Zunahme von Bankinstituten und der fortschreitenden Digitalisierung der Welt werden Banken immer kundenorientierter. Die Technologie hat die Erwartungen der Kunden nachhaltig verändert und Banken müssen, genau wie Telefongesellschaften und Einzelhändler, nachziehen und sich an den geschäftigen Alltag ihrer Kunden anpassen. Heutzutage setzt kaum noch jemand einen Fuß in eine Bankfiliale – möglichst […]

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