Customer Retention ist die Kunst, einen Erstkunden zu einem Bestandskunden zu machen, indem er durch Cross-Selling, Up-Selling oder ähnlichen Maßnahmen zu einer erneuten Conversion verleitet wird. Customer Retention ist eine Kundenbindungsmaßnahme und gilt als vierte Phase des Customer Life Cycles im Marketing-Funnel, zwischen der Conversion- und Loyalty-Phase. Die Customer Retention ist ein sehr effektives und erwünschtes Ziel im Marketing, da die Neukundenakquise um ein Vielfaches aufwändiger und schwieriger ist. Durch Content Personalisierung, individuelle Kampagnen und ständigen Dialog mit den Kunden können diese in die Retention-Phase überführt werden.