Customer Life Cycle

Mit dem Customer Life Cycle sind die Phasen gemeint, die ein potentieller Kunde bzw. Bestandskunde vom Erstkontakt mit einer Marke bis zur Beendigung der Kundenbeziehung durchläuft. Allerdings durchläuft nicht jeder Kunde zwingend alle Phasen. Die Phasen werden im Marketing-Funnel (Marketing-Trichter) typischerweise wie folgt durchlaufen:

1. Reach (auch: Awareness),
2. Akquisition,
3. Conversion,
4. Retention,
5. Loyalty.