Kundenbindung (auch Customer Retention genannt) bezieht sich auf die Kompetenz eines Unternehmens, Erstkunden dazu zu bringen, das Angebot weiterhin zu nutzen und wiederholt einzukaufen. Das Ziel der Kundenbindung beruht darin, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie gilt als die vierte Phase des Customer Life Cycle im Marketing-Funnel, zwischen der Conversion- und Loyalty-Phase.
Kundenbindung ist kosteneffizient und beeinflusst positiv das Endergebnis des Unternehmens. Stammkunden werben gerne für beliebte Marken, kaufen bereitwilliger als Neukunden, verlangen weniger Betreuung und geben langfristig mehr Geld aus.
Wichtige Metriken zur Kundenbindung:
- Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR)
- Kundenabwanderungsrate (Churn Rate)
- Kundenlebensdauerwert (Customer Lifetime Value, CLV)
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