Das Customer Lifecycle Management (CLM) ist ein Satz von Maßnahmen, um den Kundenlebenszyklus zu veranschaulichen und zu analysieren. Es hilft, die Performance des Unternehmens in Bezug auf das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit zu beobachten.

Das Customer Lifecycle Management entsteht, indem Marketer:

• Die einzelnen Phasen der Customer Journey festlegen
• Jeder Phase Metriken zuordnen
• Die festgelegten Kennziffern über den Customer Lifecycle messen und analysieren
• Auf der Grundlage Strategien und Praktiken entwickeln, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

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