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Analytics für Finanz- und Bankwesen: Das verborgene Potenzial
Viele Finanzorganisationen erfassen bereits Kundendaten. Doch um sich abzuheben, müssen sie die Kundenbedürfnisse besser antizipieren und Produkte sowie Dienste schnell an die sich ändernden Vorlieben anpassen. Ein wesentlicher Punkt dabei ist, dass ihre digitalen Plattformen benutzerfreundlich wirken. Dazu gehören Funktionen wie eine einfache Kontoverwaltung, sofortige Transaktionen, integrierte Bankdienstleistungen in mobilen Apps, reaktionsschneller Kundenservice über Chatbots…
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Web Analytics-Software für Banken: Selber bauen oder einkaufen?
Für Banken ist es wichtiger als je zuvor, eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden zu erzeugen. Der Trend geht in Richtung einer personalisierten und individuellen User Experience, bei der der User das passende Angebot zur richtigen Zeit bekommt. Doch aufgrund strenger Gesetze und interner Richtlinien ist es schwieriger geworden, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, die User-Daten potenziell bieten. Üblicherweise…
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Digital Banking Experience: Innovativ und Individuell muss es sein
Werden Banken überflüssig? Eines ist klar, wir sind an einem Punkt, an dem Bargeld an der Supermarktkasse abgehoben wird und Überweisungen am Handy getätigt werden. Banken sind also gezwungen, innovativ zu handeln und die Digitalisierung mitzugestalten wenn sie wettbewerbsfähig bleiben möchten. Zu den Konkurrenten des Bankwesens zählen nicht nur FinTechs, sondern auch branchenfremde Unternehmen, die…
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Mobiles Banking für die Finanzbranche
Laut Marketing-Agentur Tecmark greift der durchschnittliche Nutzer 221 Mal pro Tag zu seinem Smartphone. Mehr und mehr Aktionen werden jetzt mobil, in Apps oder im mobilen Browser durchgeführt. Smartphones und Tablets werden neben stationären Rechnern eingesetzt oder ersetzen diesen sogar. Banken investieren daher zunehmend in mobile Kanäle, indem sie Banking-Webseiten oder -Apps bereitstellen und neue…
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In 6 Schritten: Tracken Sie die Customer Journey im Banking über alle Kanäle
Bankkunden haben sich an die Annehmlichkeiten des Omnichannels gewöhnt – an die Möglichkeit, einen Prozess in einer mobilen App zu starten, diesen dann auf dem Desktop fortzusetzen und anschließend das gesamte Prozedere in einer Filiale abzuschließen. Banken sollten daher die Customer Experience ihrer Online- und Mobile-Banking-Services überprüfen, um den reibungslosen Wechsel von einem Gerät zu…
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Der richtige Umgang mit Marketing-Daten im Banking
Die Bearbeitung von Marketingdaten im Bankenwesen kann zu einem riskanten Geschäft werden. Schließlich jonglieren Finanzinstitutionen mit geschäftsbezogenen sensiblen Daten und müssen gleichzeitig die branchenüblichen strengen Restriktionen wie beispielsweise der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) einhalten. Dabei handelt es sich um die neue europäische Verordnung, die in weniger als einem Jahr in Kraft tritt und einen erheblichen Einfluss darauf…
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Erfolgreiche Webanalyse für Banken
Zunehmend informieren sich Kunden online über Bankprodukte, schließen online Verträge ab und nutzen regelmäßig Online-Banking – Die digitale Transformation macht auch nicht vor Banken halt. Die Internetnutzung ist vom Jahr 2000 mit 18,3 Mio. Nutzern in Deutschland auf 58,0 Mio. Nutzer im Jahr 2016 gestiegen – Somit sind bereits mehr als die Hälfte aller Bundesbürger…
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Wie Banken die Customer-Journey durch Multi-Channel-Tracking optimal messen können
Sie möchten Ihre Marketingaktivitäten optimieren und Kosten senken? Dann empfiehlt es sich, einen näheren Blick auf die Customer Journey Ihrer Kunden zu werfen und diese genau zu analysieren. Spezielle Webanalyse-Tools ermöglichen das Tracking des Nutzerverhaltens, ohne Bruch, über sämtliche Kanäle, auch für Banken und Finanzdienstleister – egal ob auf der Webseite, im E-Banking oder in…
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Bessere User Experience beim Online-Banking durch Content-Personalisierung
Infolge der starken Zunahme von Bankinstituten und der fortschreitenden Digitalisierung der Welt werden Banken immer kundenorientierter. Die Technologie hat die Erwartungen der Kunden nachhaltig verändert und Banken müssen, genau wie Telefongesellschaften und Einzelhändler, nachziehen und sich an den geschäftigen Alltag ihrer Kunden anpassen. Heutzutage setzt kaum noch jemand einen Fuß in eine Bankfiliale – möglichst…
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Welchen Einfluss hat die neue EU-DSGVO auf den Banken- und Finanzsektor?
Dieser Artikel wurde zuerst im Englischen auf Banking Exchange veröffentlicht. Strenge Verbraucherschutz- und Sicherheitsbestimmungen sind für den Finanzdienstleistungssektor nicht neu. Die bevorstehende Europäische Datenschutzerklärung (DSGVO) und die ePrivacy-Regulierung erhöhen jedoch die Komplexität und zwingen die Finanzdienstleister sich anzupassen. Diese Regelungen gelten nicht nur für Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen in Europa, sondern auch für US-Banken, die Dienstleistungen…
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