Customer Retention (auch Kundenbindung genannt) bezieht sich auf die Kompetenz eines Unternehmens, Erstkunden dazu zu bringen, das Angebot weiterhin zu nutzen und wiederholt einzukaufen. Das Ziel der Customer Retention beruht darin, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie gilt als die vierte Phase des Customer Life Cycle im Marketing-Funnel, zwischen der Conversion- und Loyalty-Phase.
Customer Retention ist kosteneffizient und beeinflusst positiv das Endergebnis des Unternehmens. Stammkunden werben gerne für beliebte Marken, kaufen bereitwilliger als Neukunden, verlangen weniger Betreuung und geben langfristig mehr Geld aus.
Wichtige Metriken zur Customer Retention:
- Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR)
- Kundenabwanderungsrate (Churn Rate)
- Kundenlebensdauerwert (Customer Lifetime Value, CLV)
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