Zurück zu allen Glossarartikeln

Customer Lifecycle Management (CLM)

Das Customer Lifecycle Management (CLM) ist ein Satz von Maßnahmen, um den Kundenlebenszyklus zu veranschaulichen und zu analysieren. Es hilft, die Performance des Unternehmens in Bezug auf das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit zu beobachten.

Das Customer Lifecycle Management entsteht, indem Marketer:

  • Die einzelnen Phasen der Customer Journey festlegen
  • Jeder Phase Metriken zuordnen
  • Die festgelegten Kennziffern über den Customer Lifecycle messen und analysieren
  • Auf der Grundlage Strategien und Praktiken entwickeln, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Was Sie noch interessieren könnte:

Wie Sie Ihr Customer Lifecycle Management mit Analytics stärken →

Wie Sie die User Experience mit Web Analytics verbessern →

Was ist der Single Customer View und wie funktioniert er? →

  • Ist Google Analytics (3 und 4) DSGVO-konform? [Update]

    Google Analytics (GA) ist bei Weitem die populärste Analytics Plattform auf dem Markt. Sie ist kostenlos und lässt Sie Website Traffic analysieren und wertvolle Daten über Userverhalten sammeln. Die Datenerhebung erfordert aber auch konformes Handeln unter den Datenschutzbestimmungen, wie die DSGVO. Da stellt sich die Frage: “Ist Google Analytics DSGVO-konform?” Die Antwort beschränkt sich hierbei…

    Weiterlesen

  • Customer Data Platform jetzt für alle Piwik PRO Nutzer verfügbar

    Der Core-Plan von Piwik PRO Analytics Suite bietet nun eine Customer Data Platform (CDP) an, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet. Jetzt testen Sie ihre Funktionen ohne Einstiegskosten und passen Sie sich flexibel an wachsende Kundenbedürfnisse an. Mit Piwik PRO Core erhalten Sie eine umfassend integrierbare Datenplattform. Sie vereint Analytics, Tag Management, Consent Management…

    Weiterlesen

Other definitions

Aktuelle Blog Artikel