Marketing-Trichter

Ein Marketing-Trichter (Marketing-Funnel) bezeichnet den Weg eines potentiellen Kunden vom Erstkontakt über die Durchführung der gewünschten Aktion (Conversion) bis hin zur Bindung des Kunden an die eigene Marke. Das Bild des Trichters ist deshalb passend, weil die Anzahl der Leute sich auf dem Weg vom ersten Klick auf z. B. ein Werbebanner bis hin zu einer loyalen Kundenbeziehung immer weiter verringert.

Die Phasen des Funnels sind typischerweise:
1. Reach (auch: Awareness),
2. Akquisition,
3. Conversion,
4. Retention,
5. Loyalty.