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Eine Customer Journey Map, das Resultat des Customer Journey Mapping, sind alle Nutzererfahrungen, die ein Nutzer im Laufe der Zeit mit einem bestimmten Service oder Produkt Customer Journey ) gesammelt hat. Ziel diese Maps ist die Optimierung der User Experience , indem Schwachstellen erkannt werden.
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Viele Finanzorganisationen erfassen bereits Kundendaten. Doch um sich abzuheben, müssen sie die Kundenbedürfnisse besser antizipieren und Produkte sowie Dienste schnell an die sich ändernden Vorlieben anpassen. Ein wesentlicher Punkt dabei ist, dass ihre digitalen Plattformen benutzerfreundlich wirken. Dazu gehören Funktionen wie eine einfache Kontoverwaltung, sofortige Transaktionen, integrierte Bankdienstleistungen in mobilen Apps, reaktionsschneller Kundenservice über Chatbots…
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