Das einheitliche Kundenbild wird auch Single Customer View, SCV, „360”- oder „Unified”-Customer-View genannt. Es ist eine Methode, um alle Daten, die eine Organisation On- und Offline über ihre Kunden erfasst, zusammenzuführen und in einen Datensatz und individuelle Kundenprofile zu aggregieren.

Der Kundendatensatz kann Folgendes enthalten:

• Attribute und Identifikatoren
  • Persönliche Daten wie: Namen, Titel, E-Mails, Telefonnummern,
  • demografische und geografische Informationen
• Verhaltensdaten
  • Web-, Mobil- und Nutzungsdaten wie: Browserverlauf, Konversionen, Klicks,
  • Transaktionsdaten wie: Anzahl gekaufter Produkte, Bestellwert oder wiederholtes Ansehen von Produkten

Organisationen, die ein einheitliches Kundenbild umsetzen, genießen Vorteile, wie etwa:

• Verbessertes Targeting
• Personalisiertes Marketing über alle Kanäle hinweg
• Besseres Kundenverständnis durch feinere Segmentierung
• Keine Datendublette
• Keine Datensilos
• Verfeinerter Kundenservice

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