Ein Marketing-Funnel (auf Deutsch: Marketing-Trichter) visualisiert schematisch die Customer Journey aus der Sicht des Unternehmens – vom Erstkontakt über die gewünschte Aktion (Conversion) bis hin zur Bindung des Kunden an die Marke.
Die Phasen des Marketing-Funnels sind typischerweise:
1. Reach (auch: Awareness)
2. Akquisition
3. Conversion
4. Retention
5. Loyalty
Die Namen und die Anzahl der Phasen unterscheiden sich je nach Vorgehensmodell und Branche. Das Bild des Trichters (Funnel) bezieht sich auf die abnehmende Anzahl von Menschen in aufeinander folgenden Phasen.
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